Avis Google : comment en obtenir plus et bien y répondre
- Les avis rassurent vos prospects et comptent dans le référencement local.
- Demandez un avis au bon moment, avec un lien direct.
- Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et publiquement.
Avant de choisir une entreprise, la plupart des gens lisent les avis. Sur Google, ils influencent aussi votre position dans les résultats locaux. Bonne nouvelle : obtenir plus d’avis Google est surtout une question de méthode.
Pourquoi les avis comptent autant
- Ils rassurent vos prospects au moment de choisir.
- Ils renforcent votre fiche Google Business Profile dans les recherches locales.
- Ils vous donnent des retours précieux sur votre service.
Comment obtenir plus d’avis
- Demandez au bon moment : juste après la livraison, la fin du chantier ou un compliment du client.
- Facilitez la tâche : envoyez le lien direct vers votre fiche par SMS ou e-mail, ou affichez un QR code.
- Faites-en une habitude : chaque client satisfait reçoit la demande, pas seulement de temps en temps.
- Remerciez : une réponse personnalisée encourage les suivants.
Comment répondre aux avis positifs
Remerciez en citant un détail du projet. Exemple : « Merci Sophie pour votre retour ! Ravis que la nouvelle verrière vous plaise, au plaisir de vous revoir. »
Comment répondre aux avis négatifs
- Restez calme et professionnel, vos futurs clients liront la réponse.
- Remerciez pour le retour et reconnaissez le problème s’il est réel.
- Proposez de régler la situation en privé.
- Ne vous justifiez pas longuement en public.
Ce qu’il ne faut jamais faire
Acheter des avis ou en écrire soi-même : c’est interdit, repérable, et peut entraîner la suppression de vos avis ou de votre fiche.
Les avis font partie de notre accompagnement en référencement local. Et une fois obtenus, mettez-les en avant sur votre site, comme nous le faisons avec les nôtres.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Seulement s’il enfreint les règles de Google. Sinon, une réponse professionnelle rassure les futurs clients.
Peut-on offrir quelque chose en échange d’un avis ?
Non, c’est contraire aux règles de Google. Demandez simplement, au bon moment.
Plus d’avis, plus de clients
On met en place une stratégie d’avis et on optimise votre présence locale sur Google.